FAQs

Sí, será

Asegúrese de seguir los pasos a continuación:

1/ Descargue el paquete desde themeforest.net (El archivo está en formato zip)

2/ Extrae el archivo que acabas de descargar (no olvides este paso).

3/ Encuentra este archivo: ella-xxx-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx, luego solo necesitas cargar el archivo ella-xxx-sections-ready.zip en tu tienda Shopify.

- Si desea utilizar la versión Ella RTL. Encuentra este archivo: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx RTL, luego solo necesitas cargar el archivo ella-xxx-sections-ready-rtl.zip en tu tienda Shopify.

- Si desea instalar un tema secundario, vaya a la carpeta del tema correspondiente

Para ahorrar tiempo y comunicarse con nuestro soporte rápidamente, siga los pasos a continuación:

• Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
• Realice una captura de pantalla o un vídeo del problema que tenga.
• Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
• Describe claramente cómo reproducir el problema.
• Envíe toda la información (cuenta del personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a correo electrónico@dominio.com

Sí, lo ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario.

Sí. Envíe sus solicitudes de personalización a email@dominio.com, le daremos nuestra cotización. Gracias.

Normalmente no brindamos soporte durante los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, sólo necesitas marcar “Urgente” en tu correo electrónico, nos comunicaremos contigo lo antes posible.

1/ Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Captura una captura de pantalla o un vídeo del problema que tengas.

3/ Especifica qué plantilla y versión estás utilizando.

4/ Describe claramente cómo reproducir el problema.

5/ Envíe un ticket de soporte aquí: https://halosoft.ticksy.com/ . Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted lo antes posible, ayúdenos a esperar.

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Generally, 7-16 business days apply for remote areas.

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Generally 3-7 business days apply for remote areas.

All orders are dispatched from our Sydney, NSW warehouse.

Yes, but availability depends on the destination. Please email info@acanlux.com.au us to confirm.

Orders are usually dispatched within 1–2 business days after payment clears

Yes, our products are cruelty-free. Many are vegan-friendly — check individual product pages for details.

Expiry dates are printed on the bottom of the bottle or packaging. Products typically have a 24-month shelf life and are best used within 6 months of opening.

Our formulas are dermatologically tested, but we recommend patch-testing before first use.

Each product page includes a full ingredient list.

We provide shade guides and product descriptions online. If you’re unsure, contact us info@acanlux.com.au for personalized advice.

We recommend using within 6 months of opening for best results.

Yes — follow us on Instagram and YouTube for tips and tutorials.

If you’re not satisfied, email us within 30 days of purchase. If we can’t resolve the issue, you can return the product for a full refund.

For health and safety reasons, returned products are not resold. We encourage customers to consider the environmental impact before returning.

Contact us immediately with details and we’ll provide a solution.