A continuación, se encuentran las preguntas frecuentes sobre algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tiene otras preguntas, envíelas a ejemplo@dominio.com .
- All
- Preguntas previas a la venta
- Shipping & Delivery
- Products & Ingredients
- Usage & Application
- Returns & Refunds
¿Necesitas ayuda?
Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y nos comunicaremos con usted dentro de 20 a 36 horas.
Preguntas previas a la venta
Sí, será
Asegúrese de seguir los pasos a continuación:
1/ Descargue el paquete desde themeforest.net (El archivo está en formato zip)
2/ Extrae el archivo que acabas de descargar (no olvides este paso).
3/ Encuentra este archivo: ella-xxx-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx, luego solo necesitas cargar el archivo ella-xxx-sections-ready.zip en tu tienda Shopify.
- Si desea utilizar la versión Ella RTL. Encuentra este archivo: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx RTL, luego solo necesitas cargar el archivo ella-xxx-sections-ready-rtl.zip en tu tienda Shopify.
- Si desea instalar un tema secundario, vaya a la carpeta del tema correspondiente
Shipping & Delivery
Standard Shipping
Free Postage by Sendle(most areas) or Australia Post(remote areas).
Estimate delivery from 2-8 business days;
Generally, 7-16 business days apply for remote areas.
Express Shipping
Takes AUD $15 shipping cost
Estimate Delivery from 1-4 business days;
Generally 3-7 business days apply for remote areas.
All orders are dispatched from our Sydney, NSW warehouse.
Yes, but availability depends on the destination. Please email info@acanlux.com.au us to confirm.
Orders are usually dispatched within 1–2 business days after payment clears
Products & Ingredients
Yes, our products are cruelty-free. Many are vegan-friendly — check individual product pages for details.
Expiry dates are printed on the bottom of the bottle or packaging. Products typically have a 24-month shelf life and are best used within 6 months of opening.
Our formulas are dermatologically tested, but we recommend patch-testing before first use.
Each product page includes a full ingredient list.
Usage & Application
We provide shade guides and product descriptions online. If you’re unsure, contact us info@acanlux.com.au for personalized advice.
We recommend using within 6 months of opening for best results.
Yes — follow us on Instagram and YouTube for tips and tutorials.
Returns & Refunds
If you’re not satisfied, email us within 30 days of purchase. If we can’t resolve the issue, you can return the product for a full refund.
For health and safety reasons, returned products are not resold. We encourage customers to consider the environmental impact before returning.
Contact us immediately with details and we’ll provide a solution.